أولًا: الشحن خارج السعودية
لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في حال كان بحالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم وبدون أي تلف أو روائح أو آثار استخدام ومع توفر كامل الملحقات والتغليف.
رسوم الاستبدال:
35 ريال شحن استرجاع القطعة الأولى
35 ريال شحن إرسال القطعة البديلة
إجمالي رسوم الاستبدال 70 ريال
طريقة الاستبدال:
التواصل عبر خدمة العملاء على الواتس اب
متطلبات الاستبدال:
يلزم العميل توصيل الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن خلال 24 ساعة من إرسال البوليصة.
يتم تحويل رسوم الشحن للمتجر مباشرة.
ملاحظات مهمة:
مهلة طلب الاستبدال 12 ساعة فقط من استلام الطلب.
الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط.
تأخر العميل أكثر من 24 ساعة في شحن المستبدل يلغي العملية نهائيًا ويلزم العميل بدفع قيمة الفستان البديل إذا تم تجهيزه.
التوصيل يتم إلى أقرب فرع لسمسا أو الشركة المعتمدة.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أي منتج تم تفصيله حسب المقاسات أو الطلب لأن جميع منتجاتنا تفصيل على الطلب ويتم البدء بتنفيذها مباشرة بعد تأكيد الطلب.
يسمح بالإلغاء فقط إذا كانت حالة الطلب “بانتظار المراجعة”، أي لم يتم التجهيز أو التفصيل أو الشحن بعد.
بعد ذلك لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع مطلقًا.
حالات عدم الاسترجاع تشمل:
اختيار مقاسات S / M / L / XL / XXL / XXXL
اختيار تفصيل خاص
أي تعديل على المقاس أو التصميم بناء على طلب العميلة
كل ما سبق غير قابل للإعادة أو الاسترجاع نهائيًا.
رابعًا: التعديلات
إذا تم تنفيذ أي تعديل خاص على الفستان سواء من المتجر أو من قبل العميلة لدى خياط خارجي، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد ذلك.
خامسًا: الجودة وفحص المنتجات
جميع المنتجات يتم فحصها قبل الشحن للتأكد من خلوها من العيوب.
في حال وجود اختلاف واضح يحق للعميلة الاستبدال فقط.
يمكن للعميلة طلب صورة واقعية للمنتج قبل تأكيد الطلب.
سادسًا: رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميلة استلام الشحنة، تتحمل رسوم الشحن كاملة وهي 70 ريال.
وعند إعادة شحن المنتج مرة أخرى يتم دفع 70 ريال إضافية.
سابعًا: التأخير في الشحن
إذا تأخر شحن الطلب من قبل المتجر أكثر من 15 يومًا يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
التأخير الناتج من شركة الشحن ليس من مسؤولية المتجر.
ثامنًا: استرجاع المبالغ
مدة إعادة المبالغ إلى الحساب البنكي من 1 إلى 15 يوم عمل.
تنبيهات مهمة:
جميع المنتجات تفصيل على الطلب.
لا يتم إلغاء أو استرجاع الطلب بعد بدء التفصيل.
الاستبدال مرة واحدة فقط.
طلب الاستبدال خلال 12 ساعة من الاستلام.
يجب شحن القطعة خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة.
