أولًا: الشحن خارج السعودية
لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: سياسة الاستبدال (داخل السعودية)
يمكن طلب استبدال المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم وبدون روائح أو آثار استعمال ومع كامل التغليف والملحقات.
رسوم الاستبدال:
تبلغ رسوم الاستبدال 70 ريال وتشمل 35 ريال شحن استرجاع القطعة الأولى و35 ريال شحن إرسال القطعة البديلة.
طريقة الاستبدال:
يتم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب.
متطلبات الاستبدال:
يجب شحن القطعة خلال 24 ساعة من إرسال البوليصة وتوصيلها إلى أقرب فرع سمسا أو الشركة المعتمدة مع تحويل رسوم الشحن للمتجر مباشرة.
ملاحظات مهمة:
مهلة طلب الاستبدال 12 ساعة فقط من استلام الطلب والاستبدال مسموح مرة واحدة فقط وأي تأخير أكثر من 24 ساعة يلغي الاستبدال نهائيًا ويلتزم العميل بدفع قيمة الفستان البديل في حال تم تجهيزه.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أي منتج تم تفصيله حسب المقاس أو الطلب أو بعد بدء التفصيل أو التجهيز أو عند اختيار مقاسات S أو M أو L أو XL أو XXL أو XXXL أو في حال التفصيل الخاص أو أي تعديل بطلب العميلة.
الإلغاء:
يسمح بإلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته (بانتظار المراجعة) ولم يبدأ التفصيل أو الشحن وبعد ذلك لا يوجد إلغاء أو استرجاع مطلقًا.
رابعًا: التعديلات
أي تعديل يتم على الفستان سواء من المتجر أو من خياط خارجي يمنع الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: الجودة وفحص المنتجات
جميع المنتجات تخضع لفحص الجودة قبل الشحن وفي حال وجود اختلاف واضح يحق للعميلة الاستبدال فقط دون استرجاع نقدي.
سادسًا: رفض استلام الشحنة
في حال رفض استلام الشحنة تتحمل العميلة رسوم الشحن 70 ريال ويتم إعادة الشحن مرة أخرى برسوم إضافية 70 ريال.
سابعًا: التأخير في الشحن
إذا تأخر الشحن من المتجر أكثر من 15 يومًا يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ بينما التأخير الناتج من شركة الشحن خارج مسؤولية المتجر.
ثامنًا: استرجاع المبالغ
تتم إعادة المبالغ خلال مدة من 1 إلى 15 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
تنبيهات مهمة:
جميع المنتجات تفصيل على الطلب ولا يتم الإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء التفصيل والاستبدال مرة واحدة فقط ويجب طلبه خلال 12 ساعة وشحن القطعة خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة.
